1．基本的な考え方

当社は、法面事業、造園事業、建設事業を通じて、人と自然が調和する社会づくりに取り組んでいます。安全で高品質なサービスを継続して提供し、お客様、発注者、取引先、協力会社、地域の皆様をはじめとするすべてのステークホルダーとの信頼関係を大切にしてまいりました。
一方で、社会通念を超える要求や言動は、役職員の人格や尊厳を傷つけ、安心・安全な就業環境を損なうだけでなく、事業の健全な継続にも影響を及ぼします。そこで当社は、カスタマーハラスメントに対する基本方針を定め、該当する行為に対しては組織として毅然と対応します。

2．カスタマーハラスメントの定義

お客様等からの要求・言動のうち、要求内容に妥当性を欠くもの、または要求内容が妥当であっても、その実現のための手段・態様が社会通念上不相当であり、当社役職員の就業環境を害するものを、カスタマーハラスメントと定義します。

3．対象となる行為の例

以下は例示であり、これらに限られるものではありません。

• 暴言、威圧、脅迫、侮辱、人格を否定する発言など、役職員の尊厳を傷つける言動
• 長時間の拘束、執拗な電話・メール・面会要求、居座りなど、通常業務に支障を与える行為
• 契約内容、仕様、法令、安全基準、施工手順等を無視した不合理または過剰な要求
• 正当な理由のない謝罪の要求、過度な補償・値引き・特別対応の強要
• SNS・インターネット等での誹謗中傷、虚偽情報の拡散、当社または役職員の信用を害する行為
• 工事現場、事務所、打合せの場等において、安全管理や業務運営を妨げる行為

4．当社の対応

• カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、内容を確認のうえ、組織的に対応します。
• 役職員の安全確保と心身のケアに配慮し、必要に応じて対応方法の見直し、担当者の変更、対応の中止等の措置を講じます。
• 必要に応じて、警察、弁護士等の外部専門家と連携し、適切に対応します。
• 当社は、役職員に対する教育・研修等を通じて、すべてのステークホルダーと良好で健全な関係を築くよう努めます。

5．ステークホルダーの皆様へのお願い

当社は、今後も誠実な対話を通じて、お客様等との信頼関係を大切にしてまいります。役職員一人ひとりの人格と尊厳を尊重いただき、社会通念に照らして適切な方法でご意見・ご要望をお寄せくださいますようお願い申し上げます。
あわせて、当社役職員自身も、すべての方々に対して誠実に対応し、ハラスメントの防止に努めてまいります。

2026年10月1日
イビデングリーンテック株式会社